[综合教程经验分享] 《从点子到产品》笔记（六）——第5章 用户研究

第5章 用户研究

Know thyself.（认识你自己）
--Socrates

1、做可量化的研究，要警惕数据陷阱。

2、做可定性的研究，要发掘背后的原委。

3、最好的用研，就是自己成为用户。

用户研究 = 用户行为 + 用户观点

问卷调查

1、能做出问卷不能证明问卷就是好的。

2、确保问卷能够达到目的，如果需要系统、深入理解用户，则需要配合“用户访谈”。

3、样本把控 = 渠道合理性 + 填写必要信息。

例1：配送员，对手机填写在线调查不熟练，可以采用纸质版本、或者电话访谈等。

例2：1936年美国民调，采用寄“明信片+电话回复”的方式，但有电话的都是有钱人，这些样本无法代表全体。

用户访谈

1、确认访谈的目的。
“我想知道我的用户是什么样的人？”
“我想知道我的用户到底对这个问题怎么想？”

2、访谈的过程。
准备好提问大纲、可以采用多人访谈或者焦点小组方式。
对于关键的观点，要重复确认。比如获得一个观点后，可以问“你刚才说到XX，你是想表达XX，这个没错吧？”
掌握好节奏，不要纠结于同一个问题，也不要让话题太过于分散。

3、样本的把控。

按照用户群划分，去寻找热心的代表，给一些实际利益（奖品或者奖金）。

可用性测试

1、将已完成的产品Demo或简易版的可用版本（如：MVP）让目标用户体验。

2、关注用户遇到的问题是否真正解决。

数据分析

1、定义事件漏斗，分析每个环节设计优劣程度；

2、使用出错情况，在用户正常使用的时候，也会有些使用出错的情况，一般意味着产品的提示和流程不够友好。

3、实地考察，不断亲自体验产品、不断接触真实用户。

用户研究的结论

1、用户研究分为定量和定性两种。

2、定性的结论一般输出有价值的观点。
例如：用户画像。

3、定量的结论则输出对数据的分析结果。

成长建议 V

1、用户研究没有好坏之分，也没有标准流程，关键在于支持产品经理的工作；

2、如果能支持，在 “土” 的方法，以自动化为例，去终端现场找人聊天也是有意义的；如果不能支持，那么做成国际标准也是没用的。